客服中心发送的工单内容中（）等信息错误、缺失或无客户有效信息，无法进行有效派单的，配网抢修指挥人员应将工单进行回退处理。

[多选题] 95599客服中心事件工单书写中，在“客户信息”一栏应填写以下要素（）。A .来电号码B .客户号C .客户姓名D . D.客户性别

[多选题] 95599客服中心事件工单分为（）。A .一般事件工单B .紧急事件工单C .普通事件工单D . D.特殊事件工单

[单选题]工单发送接收后，发送人在（）中查看该工单？A . 工作—工单B . 设备—资产C . 工作—项目D . 工作—工单综合查询

[填空题] 派工单上记录的主要数据有客户基本信息、车辆基本信息、（）、检测结果和维修措施，维修之前最后还需要客户（）

[填空题] 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

[问答题] 工单发送接收后，发送人如何查看该工单？

[填空题] 工单流程实行（）管理，通常涉及到的环节包括：生成工单、复核派单等。

[名词解释] 派工单

[填空题] （）界面上可以对已派工单的告警进行标识，避免重复派单。

[问答题] 国内航班的签派放行单中必须包含或附加什么信息？