消费者张女士在某“通讯广场”购买了一部“VK330手机”，价值1500元。使用不到一周，发现手机一直出现“网络搜索”故障，销售人员说等手机再次出现这种情况的时候再来。时隔一天后手机又出现了“网络搜索”故障，经商场的售后部门检测，硬件没有问题，是软件没有升级所致。软件升级后不久，同样的故障又出现了。销售人员告诉张女士需售后部门出检测报告，方可调换。经售后部门检测证明是硬件问题，并出具了检测报告，商家给消费者调换了一台主机。但新机使用仅七天，再次出现“网络搜索”的故障。消费者向销售处售后服务的工作人员提出：不到半个月换了两部手机，并出现同样的质量问题，已经对这个品牌的手机没有任何信心了，能不能再换一个牌子的，还在这里购买。工作人员称不能退钱，只能换同价位的或者添钱购买其他价位的商品。张女士就在商场找了一款其他品牌的手机。开过票后，一位专管售后服务的徐经理说：“你的盒子受潮了，影响我们的二次销售，不能换其他牌子的。”张女士为了能尽快把手机换掉，就与其协商“盒子价值多少钱，要不出钱买，加钱也可以”。徐经理称：“厂家是不卖盒子的，你能买来我们还给你换，但是就是不能换其他品牌的。”之后，张女士多次到“通讯广场”交涉换手机的事情，都遭到商场的拒绝，理由是盒子受潮了，影响二次销售，这是公司的规定，退手机更不可能。无奈之下，张女士到消费者协会投诉。(1)消费者协会是一种什么性质的组织?消费者协会在处理消费者争议时有何职能?(2)“通讯广场”是否应当退货?为什么?(3)消费者协会如何处理这起纠纷?

[单选题]某消费者以180元的价格购买了一双皮鞋，进检验这双鞋是假冒产品，按照《消费者权益保护法》的规定，经营者应当赔赏给消费者多少钱（）A .180元B .540元C .360元

[多选题] 某消费者在一家大型超市购买了一袋速冻水饺，食用后出现头晕、呕吐等症状，预向消费者协会投诉，以下正确的做法是（）。A .保存好所购买的食品、剩余食物、包装容器以及购物小票；B .反映的问题尽量清楚准确，如被投诉单位的名称、地点、可疑卫生问题等；C .与被投诉单位的负责人进行交涉，强行要求退货或者索赔；D .说清楚自己的姓名、联系方式。

[单选题]直接影响消费者的购买行为，消费者又是其中一部分的参照群体称为（）。A . 直接参照群体B . 首要群体C . 次要群体D . 间接参照群体

[单选题]小丽在网上花4498元购买了一部高档手机，比较安全的付款方式是（）A . 按照卖家的要求先付款到对方的银行账户，然后卖家才兰货B . 带上现金到卖家指定的地点交易，一手交钱一手交货C . 先支付部分款项，收到货后再支付余款D . 良好的第三方支付平台进行交易

[单选题]2014年元旦，刘女士用5299元现金购买了一部标价为5299元的苹果iphone5S16G手机，货币在这里执行的职能依次是（）A . 支付手段价值尺度B . 流通手段支付手段C . 价值尺度流通手段D . 流通手段价值尺度

[主观题]购买决策过程是“消费者黑箱”中的一部分。（ ）此题为判断题(对，错)。

[单选题]张女士购买了一份重大疾病保险，保险金额为10万元。张女士在保险期限内突发急性心肌梗塞，住院治疗，共发生医疗费用5万元。保险公司经过初步审核，认定属于保险责任范围内，则张女士最高可以获得（）万元的保险金。A . 5B . 2.5C . 15D . 10

[单选题]某厂1993年生产了一种治疗腰肌劳损的频谱治疗仪投放市场，消费者甲购买了一部，用后腰肌劳损大大减轻，但却患上了偏头疼症，甲询问了这种治疗仪的其他用户，很多人都有类似反应。甲向某厂要求索赔。某厂对此十分重视，专门找专家作了鉴定，结论是；目前科学技术无法断定治疗仪与偏头疼之间的关系。以下哪种观点正确。（）A .本着公平原则，某厂应予适当赔偿B .因出现不良反应的用户众多，应将争议搁臵，待科技发展到能够作出明确结论时再处理C .该治疗仪的功能是治疗腰肌劳损，该功能完全具备，至于其他副作用是治疗中不可避

[单选题]李女士有积蓄30万元，她拿出一部分资金存入银行，一部分资金购买了商业保险，一部分资金购买了政府债券和股票。李女士的投资方式（）。A . 不合理，不能够有效规避投资风险B . 不合理，投资过于分散，收益较小C . 比较合理，能较好地降低投资风险D . 比较合理，都可以带来固定的收益

[单选题]消费者王某购买了某一型号的燃气热水器，安装使用后没有出现问题。有一天，王某在中央电视台第二套节目发布的产品抽查结果中发现，其购买的该厂生产的这一型号的燃气热水器被国家质量监督部门抽检确定为不合格产品。对此，王某和经营者依法要做的是（）.A．王某可以要求退货，经营者应当负责退货B．王某可以要求退货，但因其购买的产品未出现质量问题，经营者有权拒绝退货C．王某无权要求退货，因其购买的产品未出现质量问题D．王某无权要求退货，因其没有造成损害