导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（ ）。

A．约束自己，集中思想

B．主动反馈，心领神会

C．尊重对方，平等交谈

D．适当沉默

[单选题]导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在( )。 A约束自已，集中思想B． 主动反馈，心领神会C．尊重对方，平等交谈D．适当沉默

[单选题]导游员的聚谈艺术中的“认真倾听”主要体现在（ ）。A．约束自己集中思想B．主动反馈心领神会C．尊重对方平等交谈D．注意对话适当沉默

[单选题]导游人员的独立工作能力主要体现在（ ）。A．独立促销的能力B．独立带团的能力C．独立学习导游技能的能力D．独立分析问题、解决问题、处理事故的能力E．独立宣传讲解的能力

[多选题] 导游人员独立执行政策和独立进行宣传讲解的能力主要体现在（）。A . 具有高度的政策和法制观念B . 要严格执行旅行社的接待计划C . 要积极主动地宣传中国.讲解中国的现行的方针政策D . 要能正确.巧妙地回答境外旅游者对于敏感问题的种种问询

[单选题]导游人员同游客之间的情感交流主要体现在增进了不同国家、地域人民之间的（）。A.相互尊重和理解B.相互了解和友谊C.相互支持和帮助D.相互学习和帮助

[多选题] 因导游人员服务质量欠佳引起的投诉最集中体现在哪些方面（）A .不尊重游客B .工作不负责C .旅游时间不足D .业务技能不足E .景区、景点环境差

[判断题] 导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占到聊天，影响其他游客通行。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 游客需要导游服务体现在（）。A .在心理上，游客需要增强安全感B .在生活上，游客需要建立起一套适应新的生活环境的生活方式C .在审美上，游客需要获得最佳的审美感受D .在求知上，游客需要尽快尽可能多地掌握新环境的信息，满足求知欲

[多选题] 导游人员的情操表现在（）A .对国家，导游人员首先要树立爱国心B .对朋友，导游人员要真心相待C .对游客，导游人员要建立全心全意为人名服务的思想D .对集体，导游人员要树立集体主义精神E .对个人，导游人员要热爱自己的工作

[单选题]仪容、仪表、仪态是导游人员内在素质的体现，它与导游人员的（ ）有关。A．思想修养B．道德品质C．工作能力D．文明程度