[单选题]各行对客户资料应进行动态管理，认真分析客户资料，按（）评定客户A . 客户信用等级B . 客户帐户余额C . 客户存款信息D . 客户开户信息
[填空题] 客户服务域拥有客户资料管理、客户消费行为分析、客户服务界面管理、（）、客户服务质量管理等功能。
[单选题]各行对客户资料应进行动态管理，不得（）客户信息资料A .查询、调整B .调阅、修改、删除C .随意删除、修改、调整D .泄漏、调整、修改
[填空题] 客户资料按存贮介质分为（）客户资料和（）客户资料两部分。
[填空题] 营业厅客户资料管理主要包括入网把关、（）、装订保管。
[判断题] 客户资料存档时只存贮纸质客户资料。A . 正确B . 错误
[多选题] 客户资料包括哪些？（）A . 法人证书B . 组织机构代码证C . 贷款卡D . 公司章程
[填空题] 固定客户的档案主要内容包括（）、客户用油和需求情况、供油合同情况、客户管理和客户交往情况、供油合同.
[填空题] 客户资料变更包括：客户（）和联系信息的变更。
[多选题] 处理客户投诉是客户管理的重要内容，客户投诉主要包括（）A . 商品质量投诉B . 购销合同投诉C . 货物运输投诉D . 服务投诉