客户服务层包括销售、()等处理过程。

A．订单处理

B．客户问题处理

C．客户QoS管理

D．发票与收费

[多选题] 电信运营支撑系统中客户服务层包括销售、（）等处理过程。A . 订单处理B . 客户问题处理C . 客户QoS管理D . 广角币与收费

[单选题]作为销售物流订单处理过程的最后环节，用以确保优质的客户服务的工作是（）。A . 订单录入B . 定订单履行C . 订单传输D . 订单反馈

[多选题] 电信运营支撑系统中业务开发与运营层包括业务规划与发展、（）等处理过程。A . 业务配置B . 业务问题处理C . 业务质量管理D . 计费账务处理

[多选题] TPS的处理过程通常包括（）等基本活动。A . 数据输入B . 数据库维护C . 文件和报告生成D . 查询处理

[多选题] 客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？A . 保持镇静B . 充分倾听C . 给予客户充分诉说的机会D . 尽量不问问题E . 提供不同的解决方案

[判断题]订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的情况，来确保优质的服务。（　　）A.对B.错

[判断题]订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的情况，来确保优质的服务。（　　）A.对B.错

[多选题] 电信运营支撑系统中网络与系统管理层包括网络规划与发展、（）等处理过程。A . 网络提供B . 网络资产管理C . 网络维护与恢复D . 网络数据管理

[多选题] 以下哪些过程是LTE的物理层处理过程（）A . CRC循环冗余校验B . 信道编码C . 加扰D . 调制

[多选题]投诉处理过程应包括：（）A.投诉受理.跟踪和告知B.投诉初步评审.投诉调查C.投诉响应.沟通决定D.投诉终止