客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？

[多选题] 如何平息客户的不满（）A .保持镇静B .充分倾听C .给予客户充分诉说的机会D .尽量不问问题E .提供不同的解决方案

[问答题] 项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？

[填空题] 投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。

[判断题] 客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。A . 正确B . 错误

[问答题] 客户挽留过程中，如何处理客户提出的异议？

[问答题] 投诉处理中，如何应对完全失控的客户？

[问答题] 在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？

[判断题] 订单处理过程的最后环节是通过不断向客户报告订单处理过程中或货物交付过程中的任何延迟，确保优质的客户服务。A . 正确B . 错误

[填空题] 处理客户投诉的基本方法中，（）是平息他激动情绪的最好办法；（）是赢得客户信任的最好办法。

[单选题]投诉处理过程中，找出初步解决方案时不当做法为()A．:完全答应客户条件，并承诺妥善处理B．:适时降低客户期望值，适度承诺解决时限C．:合理进行有效缓冲，可转至后台处理D．:严格遵守首问负责制，严谨推诿扯皮