投诉处理中，如何应对完全失控的客户？

[多选题] 客户投诉处理过程中，如何平息客户的不满（）？A . 保持镇静B . 充分倾听C . 给予客户充分诉说的机会D . 尽量不问问题E . 提供不同的解决方案

[判断题] 客户因为不满才会投诉，投诉的客户往往情绪失控，这时，墓地管理员不该失控，要从对方的角度去理解问题，即使客户言谈不当，也要把“正确”让给客户，与客户的争辩往往会激发矛盾。A . 正确B . 错误

[多选题] 对待在投诉过程中情绪完全失控的客户，可采用以下方法（）A . 保持平静的语气B . 保持专业化态度C . 问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪D . 如客户情绪仍然失控，请向上级请示E . 让客户多说，自己多听

[多选题] 应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A . 向客户道歉的技巧B . 鼓励客户的技巧C . 向客户承诺的技巧D . 解决问题的技巧

[多选题] 如何处理客户投诉直接关系到能否更好满满足顾客需要，处理客户投诉的原则有（）。A . 有章可循B . 及时处理C . 分清责任D . 留档分析

[问答题,论述题] 试述汽车维修企业如何妥善处理客户投诉。

[问答题] 项目客户咨询、查询、投诉业务处理过程中，分公司应如何保障？

[多选题] 应对患者投诉处理需注意（）A . 选择合适的地点，一般应在现场解决B . 选择合适的人员，最好由当事人来接待患者C . 接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑D . 用适当的方式和语言E . 证据原则，强调有形证据

[多选题]应对患者投诉处理需注意A.选择合适的地点，一般应在现场解决B.选择合适的人员，最好由当事人来接待患者C.接待时的举止行为要点一是尊重，二是微笑D.用适

[多选题] 面对完全失控的客户，你应该尽量做到（）A . 保持平静的语气B . 问一些开放式问题C . 如客户情绪仍然失控，请向上级请示D . 安抚客户情绪E . 针锋相对，恶意还击