应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。

[填空题] 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。

[问答题] 简述处理客户投诉的沟通技巧。

[单选题]投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A．营销技巧B．语言技巧C．聆听的技巧D．推卸责任技巧

[单选题]投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A .营销技巧B .语言技巧C .聆听的技巧D .推卸责任技巧

[填空题] 物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）

[多选题] 处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。A . 直接指出客户的错误B . 改变接待的场所或时间C . 不能有效处理时帮助客户联系主管D . 与客户一起抱怨E . 真诚道歉

[多选题]理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（　　）。A.告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑B.先处理感情、后处理事件C.面对客户的投诉或抱怨，迅速行

[多选题] 正确处理顾客投诉的技巧有（）A .先处理事件，再处理感情B .耐心地倾听顾客的抱怨C .竖持自已立场，不必太迁就顾客D .迅速采取行动，必要时先打断客户E .采用积极的姿态，诚实地向客户承诺

[案例分析题] 旅客投诉处理技巧中，服务人员如何应用劝说技巧？

[多选题] 以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？A . 尊重客户B . 专心聆听C . 适当时提供建议D . 适时与客户争论E . 运用同理心