[多选题] 处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。A . 直接指出客户的错误B . 改变接待的场所或时间C . 不能有效处理时帮助客户联系主管D . 与客户一起抱怨E . 真诚道歉
[多选题] 应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A . 向客户道歉的技巧B . 鼓励客户的技巧C . 向客户承诺的技巧D . 解决问题的技巧
[填空题] 物流客户投诉处理五大技巧：（）、（）、（）、（）、（）
[问答题] 简述客户投诉的处理流程？
[问答题] 简述客户投诉处理的要求？
[问答题] 简述客户投诉具体的处理流程。
[多选题] 以下哪些属于客户投诉处理中的技巧性原则（）？A . 尊重客户B . 专心聆听C . 适当时提供建议D . 适时与客户争论E . 运用同理心
[问答题] 简述正确处理客户投诉的原则。
[多选题]理财师处理客户投诉的正确的方法和技巧包括（ ）。A.告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑B.先处理感情、后处理事件C.面对客户的投诉或抱怨，迅速行
[问答题] 简述客户投诉处理的一般原则。