A.告知客户投诉处理的流程，减少客户的焦虑
B.先处理感情、后处理事件
C.面对客户的投诉或抱怨，迅速行动、及时处理
D.撇清责任，将问题转移给其他部门或上级
E.只处理事件，就事论事
[多选题]关于客户投诉处理的方法和技巧有许多，在具体实践中理财师应该做到（ ）。A.行动迅速B.先处理感情C.后处理事件D.客户投诉处理方法应该标准化、流程化
[单选题]在客户投诉及处理上，理财师应该认识和掌握的要点不包括（ ）。A.充分认识到正确处理好客户投诉的重要性B.把危机转化为机会C.正确处理好客户投诉D.优
[单选题]理财师了解客户的渠道和方法有（ ）。A．上门拜访B．开户资料C．调查问卷D．面谈沟通E．大数据分析
[单选题]金融理财师小孙在为客户服务时遇到以下问题，根据《金融理财师执业操作准则》，她的处理方法正确的是（ ）。A.某客户表现出强烈的偏向当前消费的价值观，小
[单选题]金融理财师小孙在为客户服务时遇到以下问题，根据《金融理财师执业操作准则》，她的处理方法正确的是（ ）。A.某客户表现出强烈的偏向当前消费的价值观，小
金融理财师小孙在为客户服务时遇到以下问题，根据《金融理财师执业操作准则》，她的处理方法正确的是（ ）A. 某客户表现出强烈的偏向当前消费的价值观，小孙认为这是不
[多选题] 处理客户投诉时不正确的沟通技巧包括（）。A . 直接指出客户的错误B . 改变接待的场所或时间C . 不能有效处理时帮助客户联系主管D . 与客户一起抱怨E . 真诚道歉
[多选题]激发客户寻找理财师服务的动因主要包括（ ）。A.个人投资资产的缩水B.重要资产的购买C.重要资产的出售D.接受馈赠或遗产E.离职或临近退休
[多选题] 应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A . 向客户道歉的技巧B . 鼓励客户的技巧C . 向客户承诺的技巧D . 解决问题的技巧
[单选题]理财师在收集客户家庭财务状况和生活状况信息时，专业理财师要做的是（ ）。A.考虑自己是否会触犯客户的隐私B.考虑客户会不会告诉自己C.减少这方面的咨