[案例分析题] 客运员在旅客投诉处理技巧中，如何应用倾听技巧？
[案例分析题] 旅客投诉时，服务人员应如何用自己的劝说能力使矛盾化解？
[填空题] 投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括（）的技巧、（）的技巧、（）的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。
[案例分析题] 举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的观察能力？
[单选题]投诉处理过程中，适当应用投诉技巧，包括( )、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A．营销技巧B．语言技巧C．聆听的技巧D．推卸责任技巧
[案例分析题] 举例说明在旅客投诉处理技巧中，如何运用自己的表达能力？
[单选题]投诉处理过程中，要适当应用投诉技巧，包括（）、引导的技巧、致歉的技巧等，逐步积累投诉处理经验，不断提升处理水平。A .营销技巧B .语言技巧C .聆听的技巧D .推卸责任技巧
[多选题] 物业服务企业的管理人员在处理各种矛盾时应多注意投诉处理技巧，下列有关投诉处理技巧的说法中，正确的有（）。A . 要充分熟悉本物业服务企业的主要工作内容B . 在处理投诉时，一定要注意把握好时间的尺度C . 由管理人员集中处理各种投诉D . 沉着冷静处理投诉E . 用以迂为直的方法处理投诉
[问答题] 请举例描述旅客服务人员在实际工作中如何发挥自己的能力品质、劝说能力？
[多选题] 应对客户投诉的技巧包括（）、聍听投诉的技巧、投诉后续跟踪的技巧、投诉的善后处理技巧等。A . 向客户道歉的技巧B . 鼓励客户的技巧C . 向客户承诺的技巧D . 解决问题的技巧