银行业产品和服务对消费者确实造成损失的，可以通过和解、调解、仲裁、诉讼等方式，根据有关（）或（）向银行业消费者进行赔偿或补偿。

A．法律法规

B．合同约定

C．监管规定

D．行业准则

[判断题]根据《银行业消费者权益保护工作指引》的规定，银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费

[判断题]根据《银行业消费者权益保护工作指引》的规定，银行业金融机构应当了解银行业消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费

[多选题] 由于金融产品和服务的（），银行业消费者权益保护工作难度较大。A .复杂性B .公益性C .虚拟性D .特殊性

[判断题]根据《银行业消费者权益保护工作指引》的规定，银行业金融机构应当了解银行与消费者的风险偏好和风险承受能力，提供相应的产品和服务，不得主动提供与银行业消费

[填空题] 消费者享有对银行产品和服务进行监督和批评的权利是银行消费者的（）的表现。

[单选题]对消费者投诉的是银行业金融机构和银行业监管机构面向社会落实消费者保护的窗口？（）A．协调机制B．应诉程序C．响应机制D．应诉受理

[多选题] 法律诉讼方式存在（）等不足，可能导致消费者对银行业服务不满情绪的积聚，形成对监管部门的不利局面。A .不公正B .成本高C .程序繁琐D .实效性低

[单选题]银行业金融机构应当尊重银行业消费者的个人金融信息安全权，不得在未经银行业消费者（）的情况下向第三方提供个人金融信息。A . 批准B . 不知情C . 授权或同意D . 默认

[多选题] 中国银行业践行“公平对待消费者”理念，就是按照（）的原则，充分履行和兑现对消费者的服务契约和书面承诺，为消费者提供文明规范服务，积极保障和维护消费者合法权益。A . 依法合规；B . 诚实守信；C . 公开透明；D . 公平公正；E . 文明规范。

[单选题]消费者监督权是指消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。 根据上述定义，下列行为属于行使消费者监督权范围的是（ ）。A．小赵在商店中专门购买假冒伪劣商品以获取赔偿B．一家烤鸡店为战胜对手，向消费者称对手的货源不合格C．小张发现某商场的电梯存在安全隐患，立即报告给有关部门D．老王在一商店买回了变质的食品，马上回去要求退换