A．建立有效的投诉处理机制，制定统一规范地投诉处理程序
B．及时处理客户的投诉，切实维护客户合法权益
C．与保险公司签订代理协议时，主动协商建立银保突发事件应急预案，确保双方能够及时妥善处理投诉纠纷事件
D．全权交付保险公司处理
[多选题] 商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。A .收集市场信息，获取客户真实需求B .提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象C .避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率D .使业务处理更为合理化，从而降低经营成本
[判断题] 客户申诉指客户投诉不能够在发起地或联通系统内得到妥善处理投诉，或者在处理过程中发生争议，客户进一步通过电话（12300）、传真、电子邮件或来人、来函等方式向电信行业监管部门反映问题、寻求解决、处理或者要求补偿的行为。A . 正确B . 错误
[单选题]银行代理保险业务属于银行的（ ）。A.资产业务B.负债业务C.中间业务D.其他
[多选题] 商业银行在开展代理保险业务时，应当遵守以下规定（）。A .不得将保险产品与储蓄存款、基金、银行理财产品等产品混淆销售，不得将保险产品收益与上述产品简单类比，不得夸大保险产品收益。B .向客户说明保险产品的经营主体是保险公司，如实提示保险产品的特点和风险。C .如实向客户告知保险产品的犹豫期、保险责任、电话回访、费用扣除、退保费用等重要事项。D .不得以中奖、抽奖、回扣或者送实物、保险等方式进行误导销售。E .法律法规和监管机构规定的其他事项。
[多选题] 农业银行可为代理保险业务提供（）服务。A .资金结算服务B .代理收取保费C .代理支付保险金D .满期保险金给付业务
[单选题]《关于规范银行代理保险业务的通知》规定，商业银行代理保险业务，其（）应当取得保险兼业代理资格A .总行B .一级分行C .二级分行
[多选题] 银行在办理代理保险业务中不得有下列行为（）A .发布虚假广告和开展虚假宣传。B .捏造、散布虚假信息，损害其他保险机构的商业信誉。C .超出保险公司的委托权限从事保险代理业务活动。D .利用行政权力、行业优势地位限制投保人订立保险合同E .接受或协助超出经营区域和经营范围开展保险活动的保险公司的委托，为其办理保险代理业务
[多选题] 目前，妥善处理患者投诉的原则有（）A . 尽快将即时投诉的患者带离现场B . 接待投诉的人员应该经受专门培训C . 接待投诉工作须注意保存有形的证据D . "尊重和微笑"是接待投诉必有举止行为E . 接待患者投诉的地点宜在办公室、会议室等场所
[多选题]目前，妥善处理患者投诉的原则有A.尽快将即时投诉的患者带离现场B.接待投诉的人员应该经受专门培训C.接待投诉工作须注意保存有形的证据D.“尊重和微笑”
[多选题]商业银行代理保险业务的种类包括()。A.代理人寿保险B.代理财产保险C.代理收取保费D.代理支付保险金E.代理保险公司资金结算