商业银行妥善处理客户投诉可以为银行（）。

A .收集市场信息，获取客户真实需求

B .提高客户满意度与忠诚度，树立良好的银行品牌形象

C .避免引起更大的纠纷，有效降低公共危机产生的概率

D .使业务处理更为合理化，从而降低经营成本