在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对进行全面分析，形成后评估报告。（）

A．投诉发生的原因

B．处置质量

C．消费者满意度

D．整改纠正情况

[单选题]在建立消费者保护工作流程的基础上，银监会（）将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉发生的原因、处置质量、消费者满意度以及整改纠正情况进行全面分析，形成后评估报告。A．监管部门B．消费者权益保护部门C．办公厅D．监管部门

[试题]中国银监会消费者权益保护部门将对发生的消费者投诉事件进行登记、统计和分析，并借助专家委员会的力量，对投诉（）进行全面分析，形成后评估报告。A．投诉发证原因B．处置质量C．消费者满意度D．整改纠正情况

[试题]消费者权益保护法所保护的消费者权益包括（）。A．人身利益B．财产权利C．胜诉权D．知情权

[单选题]《消费者权益保护法》保护的消费者是指（）。A.生产消费B.生活消费C.社会消费D.劳动消费

[试题]银行业消费者权益保护的对象是自然人消费者，消费者投诉的应诉受理是（）落实消费者保护工作的窗口。A．银行业金融机构B．行业协会C．监管机构D．消费者协会

[多选题]根据《消费者权益保护法》的规定，消费者的下列行为受到《消费者权益保护法》的保护（　　）。A.为生活消费需要购买.使用商品B.为生活消费需要接受服务C.

[多选题]《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）解决。A.与经营者协商和解B.请求消费者协会调解C.向有关民事部门申诉D.向

[填空题] 消费者调研的核心思想是以（）为基础，建立消费者（）。

[单选题]消费者权益保护法使用于消费者的（）A . A物质消费B . B文化消费C . C精神消费D . D生活消费

[多选题]《消费者权益保护法》规定，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以通过（）途径解决。A.向人民法院提起诉讼B.向消费者协会投诉C.与经营者协商和解D.