旅游团内部发生矛盾时，导游要积极进行调节，尽快消除矛盾，以便旅游活动能够顺利进行。（ ）

[单选题]出境旅游团在境外旅游活动顺利进行的基本保证是（）。A . 严格执行旅游计划B . 领队与当地导游之间密切合作C . 领队与旅游者之间团结合作D . 旅游团和境外接待社之间的诚信合作

[单选题]对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游的态度应是（　）。A.不介入B.由其自行解决C.设法调解D.请旅行社处理

[多选题] 外国旅游团内部出现矛盾时导游人员的正确态度应是()。A . 不介入B . 与领队一起做旅游者的工作C . 主动调解D . 表态，但持中间立场E . 有可能时助其一臂之力

[单选题]在旅游团内部发生矛盾，导游员不方便调解和干涉时可以采用（）位置，让游客自己解决内部问题。A .合作B .交流C .竞争D .疏远

[单选题]与旅游团领队相比，导游人员在带领旅游团开展旅游活动上居于（）。A.支配地位B.主导地位C.平等地位D.从属地位

[单选题]对于旅游团内部的矛盾和纠纷，导游人员的态度应是（）。A.不介入B.由其自行解决C.设法调解D.请旅行社处理

[单选题]当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。A．必须介入D．一般不介入C．充当调解人D．坚决回避

[单选题]当旅游团内部出现纠纷、游客之间产生矛盾时，接待社导游人员（ ）。A．必须介入B．一般不介入C．充当调解人D．坚决回避

[单选题]为了使旅游活动顺利进行，导游人员应努力搞好领队的关系，为此导游人员应该（ ）。A．多与领队磋商B．支持领队的工作C．多听领队的意见和建议D．服从领队的领导

[单选题]全陪熟悉旅游团行程计划的目的是为了更好地把握行程中旅游活动的（　），保证旅游团的旅游行程能够安全、顺利地完成。A.频率B.方式C.节奏D.力度