（28） 的主要目的是提高企业已有客户的忠诚度，发掘潜在的客户资源，提高客户服务质量。

（28）

A． CRM

B． OA

C． DSS

D． SCM

[问答题] 提高客户忠诚度的策略

[问答题] 如何提高客户的忠诚度？

[单选题]（ ）的目的是要提高客户的满意度和忠诚度，使客户从最初的潜在客户变成真正客户再变成终身客户，从而提高客户对银行的贡献度。A．客户维护B．提出建议C．交流沟通D．建立信任

[多选题]提高大客户忠诚度的办法有（　　）。A.优先供货B.提供个性化服务C.开展关系营销D.联合设计促销方案

[判断题] 根据不同的客户需求，细分电信市场，是吸引客户、提高客户忠诚度的有效措施。A . 正确B . 错误

[填空题] 大客户服务的目标提高大客户的满意度和忠诚度、（）、提升大客户给企业带来的利益。

[判断题] 一对一营销的最终目的就是提高客户的忠诚度。A . 正确B . 错误

[试题]（ 10 ）能体现以客户为中心，以提高客户价值、客户满意度和客户忠诚度为目标的信息系统是 ( 10 ) 。

[单选题]客户服务的（）目标是加强客户忠诚度。A . 主要B . 次要C . 一般D . 重要

[多选题] 按照客户忠诚度分类，可以将客户分为（）。A . 潜在客户B . 新客户C . 常客户D . 老客户E . 忠诚客户