下列关于顾客满意的论述，是正确的有( )。

A．顾客对其要求已被满足程度的感受

B．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就满意

C．如果顾客可感知效果超过期望，顾客就高度满意

D．当对顾客的抱怨采取积极措施，可能会赢得顾客的满意，乃至产生忠诚

[单选题]下列关于顾客满意的论述不正确的是( )。A.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C.如果顾客不满意，

[单选题]下列关于顾客满意的论述不正确的是( )。A.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C.如果顾客不满意，

[单选题]下列关于顾客满意的论述不正确的是( )。A.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C.如果顾客不满意，

[单选题]下列关于顾客满意的论述不正确的是( )。A.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C.如果顾客不满意，

[单选题]下列关于顾客满意的论述不正确的是( )。A.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C.如果顾客不满意，

[单选题]下列关于顾客满意的论述不正确的是( )。A.顾客满意是顾客对其要求已被满足的程度感受B.满意水平是可感知的效果和期望之间的差异函数C.如果顾客不满意，

[多选题]关于顾客满意，下列提法正确的有（　　）。A.顾客感知质量大于认知质量，则顾客产生忠诚B.顾客感知质量与认知质量基本一致，则顾客满意C.顾客没有抱怨，则

[单选题]进行顾客满意度调查，必须首先界定顾客满意的概念。下列关于顾客满意的说法，正确的是（ ）。A．顾客满意与否取决于认知质量与感知质量的比较B．顾客满意是顾客忠诚的必要条件C．由于顾客感受的对象是客观的，因此顾客满意具有客观性D．没有抱怨并不一定表明顾客满意

[多选题]下列关于顾客满意的表述正确的有（　　）。A.顾客满意是顾客对一个产品（或一项服务）的感知效果与他的期望相比较后所形成的感觉形态B.满意水平是感知效果和

[单选题]关于顾客满意和顾客抱怨，下列说法正确的有( )。A．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B．顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式C．没有抱怨并不一定表明顾客很满意D．当规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足，则应能确保顾客很满意E．顾客满意的程度与顾客的自身条件有关，还与媒体传闻等有关