秘书如遇到客人在办公区吸烟，应( )

A．劝说客人到办公楼外去吸烟

B．批评客人的行为，提醒他注意公共道德

C．引领其到吸烟区

D．为其准备烟缸

[单选题]秘书如果遇到客人在办公区吸烟，应（ ）。A．劝说客人到办公楼外去吸烟B．批评客人的行为，提醒他注意公共道德C．引领其到吸烟区D．为其准备烟缸

[单选题]客人在房间的床上吸烟，非常容易引起（）。A . 火灾B . 浓烟C . 中毒D . 疾病

[填空题] 如遇到醉酒后呕吐的客人，餐厅服务员应及时送上（）；迅速清理污物；如果客人住在本酒店而无同伴时，通知（）；如果客人是外来用餐人员，通知值班经理安排人员送客人上出租车。

[填空题] 如遇客人向服务员打招呼，此时客人一定有事急需帮助，为缓解客人的焦急心情应采用（）的服务用语。

[单选题]饭店火灾中，大约（）左右是因为客人在房间内吸烟不慎造成的，尤其是酒后吸烟所为。A .20％B .30％C .40％D .50％

[单选题]秘书应经常对( )进行安全检查。A．办公室的文件柜B．办公楼的电梯C．办公区的建筑D．办公设备

[问答题] 遇到心情不好的客人，应如何处理？

[多选题]秘书在接待领导预约的客人时，应做到（）。A.礼貌招呼，辨明身份B.客人离开时，应与其礼貌告别，或代领导送至电梯C.如果领导还在开会，暂不能接待，请客人

[单选题]遇到雨雪天气，为方便客人餐厅应（）。A .为客人端上茶水B .将伞架放在显眼的位置C .打开空调D .24小时营业

[单选题]在为客人点酒水时，如果客人喝日本清酒时，应询问客人（）。A .是否需要加话梅和加热B .是否要兑柠檬和雪碧C .是否要加冰块D .问加热还是冰镇