对经常惠顾的客户，在主动称呼客户时，要加上客户的姓氏或职务，以示对客户的熟记。

判断对错

[判断题]再次接触客户要能记住客户的姓名和职务，业务往来时应以职务称呼。（）A.对B.错

[填空题] 在客户维护中，对黄金级以上客户始终坚持以“（）”为原则，做好维护工作

[判断题] 网点员工接待熟悉的客户，可直接称呼其姓氏并给予问候。（）A . 正确B . 错误

[单选题]臵换贷款要求强化对优质客户的选择，仅对信用评级在（）以上客户叙做臵换贷款。A .AAB .AC .BBB+D .BBB

[主观题]在往来客户或供应商管理中对客户进行编码时，如果给定了编码原则，那么对客户的分类编码就一定要使用到最末级次。

[单选题]客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，( )应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。A．网点负责人B．大堂经理C．保安D．会计主管

[填空题] 客户对企业或品牌的（）是客户忠诚的基础。

[单选题]客户在网点受到非网点原因的人身伤害时，（）应及时出面，主动查看客户伤情，对客户进行安抚慰问。A .网点负责人B .大堂经理C .保安D .会计主管

[填空题] 在客户方面，客户经理要熟知客户的基本信息，准确把握客户的（）。要时时关注客户的需求是否得到满足，提供给客户的货源是否适销，客户（）是否稳定，客户意见是否受到重视，客户经营能力是否有所提升等。

[问答题] 客户咨询的问题客户代表无法给出正确答案时，提交了我要提问工单，客户对我要提问工单回复时限最迟为两个工作日内不能接受，且要求马上回复或指定时间回复。客户代表受理后立即与省客服专家区公话13574117675联系。请分析：（1）、客户代表的操作对吗？（2）、如果不对，应该如何处理