网点员工接待熟悉的客户，可直接称呼其姓氏并给予问候。（）

[多选题] 若客户仅申请开立下列哪些内容的，各网点柜台可直接受理并对外出具（）。A . 开户证明B . 存款余额证明C . 贷款额度D . 客户要求反映其在本行分行辖内多个经营机构往来情况的单项/多项资信证明业务

[填空题] 个人客户可直接在（）并开通网银交易渠道

[单选题]当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）.A .0.5米B .1米C .2米D .3米

[主观题]对经常惠顾的客户，在主动称呼客户时，要加上客户的姓氏或职务，以示对客户的熟记。判断对错

[单选题]在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）A .感激B .自我介绍C .询问需求D .感谢

[单选题]问候别人的父亲不能用“家父”称呼，因为“家父”是（）A . 礼貌B . 谦称C . 尊称D . 尊重

[判断题] 中介单证遗失，不需由代理网点出具相关情况说明并签字盖章确认，可直接登报遗失。A . 正确B . 错误

[填空题] “网点精神”激发员工展示（），让客户感受（）。

[单选题]（）是银行网点直接和顾客接触的员工，因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用A .网点负责人B .大堂经理C .柜员D . D.客户经理

[填空题] 营业员接待客户要（），微笑服务，问候得体，行礼有方，（），百问不烦。