商业银行开展金融创新活动不断提高金融创新的服务质量和服务水平。应建立有效受理客户投诉以及建议的渠道，()。

A．及时高效负责地处理客户投诉，

B．定期汇总分析客户投诉情况，

C．向有关人员和部门定期报告客户投诉及处理情况，

D．研究和处理客户对金融创新的潜在需求和改进建议，不断提高金融创新的服务质量和服务水平。

[单选题]《商业银行金融创新指引》规定，商业银行推出金融创新产品和服务，应做到（）先行，制定与每一类业务相适应的操作规程、内部管理制度和客户风险提示内容，条件成熟的应制定产品手册。A . 宣传B . 制度C . 审计D . 效益

[单选题]商业银行推出金融创新产品和服务，应做到（）先行。A . 制度B . 思想C . 规章D . 法律

[主观题]商业银行推出金融创新产品和服务，应做到科技先行。判断对错

[多选题]依据《商业银行金融创新指引》，商业银行开展金融创新活动，应坚持()的原则。A.成本可算B.风险可控C.信息充分披露D.效益优先E.微利经营

[单选题]商业银行应建立适合创新服务需要的客户资料档案，做好客户对于创新产品和服务的（），引导客户理性投资与消费。A . 满意度评估B . 适合度评估C . 收益性评估D . 安全性评估

[单选题]根据《商业银行金融创新指引》，商业银行开展金融创新活动，应做到“认识你的客户”。下列属于“认识你的客户”的是()。A.董事会和高级管理层应通过有效手段

[单选题]《商业银行金融创新指引》规定，商业银行（）要建立能够有效管理创新活动的风险管理和内部控制系统、文件档案和审计流程管理系统。A . 董事会B . 高级管理层C . 董事会和高级管理层D . 合规风险部

[多选题]服务水平和服务质量通常决定于（　　）。A.可靠性B.迅速反应性C.可信性D.物质性E.有形性

[问答题] 简述决定服务水平和服务质量的因素。

[多选题]商业银行应确保具有开展金融创新活动所必需()资源。A.人员B.资金C.信息技术D.内部控制E.风险管理