在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于(6)。(6)

A．描述性数据

B．交易性数据

C．促销性数据

D．关系性数据

[单选题]在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况、调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于（）A . 描述性数据B . 交易性数据C . 促销性数据D . 关系性数据

[单选题]在CRM中，体现企业曾经为客户提供的产品和服务的历史数据，如用户产品使用情况调查的数据、客服人员的建议数据和广告数据等，属于( )。A.描述性数据B.

[单选题]银行可以根据客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等对个人贷款市场进行细分，这所遵循的细分标准是（）。A . 人口因素B . 心理因素C . 行为因素D . 利益因素

[判断题] 快递客户是指快递企业提供产品和服务的对象。A . 正确B . 错误

[单选题]客户期望并非客户（）的产品和服务，而是较优势的产品和服务。A . 超前需要B . 超值需要C . 优质低价D . 基本需求

[单选题]银行可以根据客户对金融产品和服务的态度以及使用情况等对个人贷款市场进行细分，这遵循的市场细分标准是()。A.人口因素B.心理因素C.行为因素D.利益因

[单选题]客户在使用产品和服务之后获得的持久满意，使客户可能形成对产品和服务的偏好。这一层次的客户信任称为（）。A . 认知信任B . 持久信任C . 情感信任D . 行为信任

[填空题] （）是指企业通过其员工提供产品和服务以满足客户需求的行为。

[单选题]企业准备为之提供产品和服务的顾客群构成企业的（）。A . 市场机会B . 营销机会C . 生产者市场D . 目标市场

[单选题]超越客户期望是向客户提供（）的产品属性和服务行为。A . 与价值不符B . 优质优价C . 完全出乎意料D . 完全不同于客户需求