[主观题]导游人员要掌握政策法规知识，在处理旅游活动中出现的各种问题及旅游者的要求和投诉时才能做到“有理、有利、有节”。( )此题为判断题(对，错)。
[问答题] 旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?
[试题]旅游者提出提前终止旅游活动时，导游人员应该怎样处理?
[单选题]旅游者提出非分要求时，导游人员要()。A . 不予理睬B . 明确地说“不”C . 拒绝但尽量不说“不”D . 婉转地说“不”
[判断题] 导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()A . 正确B . 错误
[多选题] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A . 主动与旅游者沟通B . 认真倾听，适时反驳C . 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D . 继续做好服务工作E . 请领队或全陪进行调解
[判断题]在旅游活动中，导游人员要妥善安排，让旅游者进行“参与性”活动。不过导游人员要注意，“参与性”活动绝不能勉强旅游者，避免触动他们的自卑点。（）A.对B.
[试题]导游人员应如何处理旅游者的口头投诉?
[单选题]（）是导游人员成功带领旅游者完成旅游活动的重要因素。A . 外向型的性格B . 理性的思维C . 坚强的意志D . 强壮的体魄
[判断题] 在核定日程时，旅游者或领队提出改变旅游活动行程计划的要求时，导游人员应当场婉言拒绝。()A . 正确B . 错误