导游人员要有承担责任的勇气，当旅游团中出现问题、旅游者不满时，导游人员应该向旅游者及时诚恳地道歉。()

[判断题]导游人员要有肚量，不能与旅游者斤斤计较，必要时还要代人受过。所以，旅游团中出现问题，旅游者不高兴时，导游人员就应大方地承担责任，诚恳地向旅游者道歉。（

[单选题]旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团，导游人员应该( )。A．婉言拒绝B．首先取得领队和旅游团其他成员的同意C．表示赞成D．首先向领导汇报

[单选题]旅游团中某位旅游者希望带亲友的孩子随团，导游人员应该（ ）。A．婉言拒绝B．首先取得领队和旅游团其他成员的同意C．表示赞成D．首先向领导汇报

[主观题]接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。 （ ）

[判断题] 接待散客旅游团，导游人员应陪同旅游团边游览边讲解，不需回答旅游者的问题。()A . 正确B . 错误

[单选题]在旅游团抵达的机场（车站、码头）找到旅游团后，地方导游人员应问清旅游团的团名、领队、全程导游人员的姓名以及旅游者人数，（）。A.以防错接B.以防误会C

[多选题] 当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游人员必须()。A . 主动与旅游者沟通B . 认真倾听，适时反驳C . 核查、分析投诉原因，认真处理、积极弥补D . 继续做好服务工作E . 请领队或全陪进行调解

[单选题]预防旅游者走失，导游人员应该：（ ）。A．做好提醒工作B．经常清点人数C．做好预报工作D．全陪或领队要主动做好旅游团的断后工作

[主观题]带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。 （ ）

[主观题]带外国旅游团时，导游人员需要旅游者的证件时，要经领队收取。( )此题为判断题(对，错)。