大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )

A．潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员

B．等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流

C．积极为等候区客户递送折页

D．在客户等候时打扫等候区卫生

[多选题] 大堂经理在等候区能够进行的工作有（）A . 问候客户B . 引导分流C . 发现销售机会D . 销售推荐

[单选题]大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意( )A．隔离客户后再与其争辩B．对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决C．对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处D．直接通知网点负责人进行处理

[单选题]大堂经理在指导客户时需要注意的有( )A．告知机具操作流程，然后服务其他客户B．遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理C．熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导D．熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

[单选题]当网点等候区客户量较大时，大堂经理询问等候区的客户，可通过哪种方法为客户快速处理可处理的简单非现金交易。（）.A .亲自办理B .移动柜员C .个人业务顾问D .自助设备

[主观题]大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。此题为判断题(对，错)。

[单选题]大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物， 负责我行营业网点厅堂内的( )A．服务销售管理B．迎宾接待C．客流疏导D．业务推介E．客户挖掘

[单选题]大堂经理在分流客户时应注意的有( )A．定点站位，关注到进入网点的每一位客户B．新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C．根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区， 提高设备使用率及业务分流率D．指导客户填单，做好业务预处理工作

[单选题]大堂经理在分流客户时应注意的有( )A．根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率B．新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C．根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率D．指导客户填单，做好业务预处理工作

[单选题]大堂经理在挖掘潜在客户时需注意的有( )A．直接转介至客户经理或开放式柜员B．指导客户填单，做好业务预处理工作C．积极开展复杂类产品的全流程销售D．通过沟通了解客户信息，掌握客户价值判断技巧，识别潜在客户

[单选题]大堂经理在为客户服务时，要注意保持优雅的仪态，表情神态要谦恭、友好，下列关于说法错误的是（）。A . 专注之时看双眼，交流久时看面部，相距较远看全身，紧盯局部令人生厌。B . 微笑要做到发自内心、自然大方，要有眼神、眉毛、嘴巴、表情等来协作完成，需要进行训练。C . 标准站姿包括规范站姿、叉手站姿、背手站姿和背垂手站姿。D . 坐姿的要求之一是至少做满椅子的1/2。