大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物， 负责我行营业网点厅堂内的( )

A．服务销售管理

B．迎宾接待

C．客流疏导

D．业务推介

E．客户挖掘

[多选题] 大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A .投诉受理B .投诉处理C .回复客户投诉D .投诉统计E投诉分析、上报

[多选题] 《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）A .引导分流客户，维持营业秩序B .处理客户意见，维护客户关系C .做好业务咨询，提供优质服务D .了解客户需求，创新服务手段E .营销金融产品，拓展服务渠道

[单选题]营业网点应保证大堂经理（）在岗。A . 50%B . 60%C . 80%D . 100%

[单选题]大堂经理在厅堂等候区关怀时要注意( )A．潜在客户及时转介至客户经理或开放式柜员B．等候区客户较多时，要询问客户业务办理情况，做好二次分流C．积极为等候区客户递送折页D．在客户等候时打扫等候区卫生

[主观题]大堂经理在进行厅堂营销时，如果有客户进入网点应以营销为主。此题为判断题(对，错)。

[多选题] 既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）A .营业环境巡视表B .营业人员工作表现巡视表C .营业厅服务巡检记录层别表D .营业厅服务巡检记录柏拉图表E .营业网点关键点与关键流程控制表

[单选题]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A .正确B .错误

[多选题] 营业网点综合化建设的目标是将我行营业网点建成全行共享的（），提升网点综合服务能力和市场竞争力A . 柜员发展平台B . 产品研发平台C . 产品展示平台D . 客户交流平台E . 客户体验平台

[多选题] 按照我行营业网点的劳动组织方式一般可分为（）。A . 分柜制B . 综合柜员制C . 对公柜员D . 对私柜员

[主观题]大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。判断对错