《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）

[多选题] 根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）A .营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。B .自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。C .自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。D .自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。E .营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。

[多选题] 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理岗位职责的有（）。A .熟悉本支局（行）开办的所有业务，为客户提供咨询服务B .引导或指引客户到相关业务分区办理业务C .负责搜集、记录优质客户信息，做好客户的开发、维护工作D .巡查营业厅内卫生、服务设施运行、安全等状况

[单选题]邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）A . “经理负责制”B . “谁办理，谁负责”C . “首问负责制”D . “行长负责制”

[多选题] 下列选项中，属于邮政储蓄营业网点大堂经理应持有的证书有（）。A .理财从业资格证B .银行业从业资格证C .保险从业代理资格证D .证券从业资格证

[单选题]以下对邮政储蓄银行营业网点员工服务礼仪的叙述，正确的是：（）A .按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。B .与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。C .手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。D .遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。

[多选题] 大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。A .投诉受理B .投诉处理C .回复客户投诉D .投诉统计E投诉分析、上报

[单选题]中国邮政储蓄银行客户服务号码是（）。A .96888B .95599C .95580D .11185

[单选题]营业网点应保证大堂经理（）在岗。A . 50%B . 60%C . 80%D . 100%

[填空题] 中国邮政储蓄银行目前有（）个储蓄网点，（）个汇兑网点。

[多选题] 大堂经理的服务职责有（）。A .引导分流客户，维持营业秩序。B .做好业务咨询，提供优质服务。C .处理客户意见，维系客户关系。D .了解客户需求，创新服务手段。