A .按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B .与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C .手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D .遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
[单选题]邮政储蓄银行营业网点受理客户投诉实行（）A . “经理负责制”B . “谁办理，谁负责”C . “首问负责制”D . “行长负责制”
[多选题] 根据《中国邮政储蓄银行营业网点环境服务规范（试行）》的规定，关于营业网点自助服务区环境的规定，正确的包括：（）A .营业网点可根据需要配置ATM，存取款一体机等自助设备。B .自助服务区应严格按规定公示自助设备操作使用说明或示意图。C .自助服务区应公示自助设备安全提示提示语应根据当地金融安全形势变化适时更换。D .自助服务区可采用不干胶直接张贴纸制告示、在设备上直接加贴标签等方法进行操作使用说明或示意图。E .营业网点自助服务区可张贴、摆放业务宣传资料或设施，并符合相关要求。
[多选题] 《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）A .引导分流客户，维持营业秩序B .处理客户意见，维护客户关系C .做好业务咨询，提供优质服务D .了解客户需求，创新服务手段E .营销金融产品，拓展服务渠道
[多选题] 下列关于邮政储蓄营业网点员工服务技能规范的说法，正确的有（）。A .应掌握各项金融业务知识及规章制度B .应熟练、操作本岗位的各种电子设备C .点钞应做到点准、墩齐、扎紧，盖章清楚端正D .汉字和数字录入每分钟不少于80字
[多选题] 下列关于邮政储蓄营业网点员工职业道德的说法，正确的有（）。A .员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求B .员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度C .坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息D .员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能
[单选题]邮政储蓄一类网点、各级邮政储蓄银行或分支机构发生案件，邮政储蓄银行或分支机构在向上级报告的同时，应当向同级邮政企业通报。A .正确B .错误
[单选题]下列关于邮政储蓄营业网点尾箱的说法，正确的是（）。A .普通柜员可以在综合柜员授权下新增或删除尾箱B .一个储蓄网点的主尾箱只能由综合柜员或支局长管理C .删除系统尾箱时，该尾箱中现金不能超过尾箱限额D .营业结束，普通柜员轧账正确无误后必须上缴系统尾箱
[单选题]邮政储蓄营业网点审计应以风险为导向。A .正确B .错误
[填空题] 中国邮政储蓄银行目前有（）个储蓄网点，（）个汇兑网点。
[单选题]邮政储蓄营业网点缴款方式必须是现金方式。A .正确B .错误