大堂经理负责营业网点的投诉管理，包括（）。

[单选题]大堂经理负责邮政代理金融营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。A .正确B .错误

[单选题]营业网点应保证大堂经理（）在岗。A . 50%B . 60%C . 80%D . 100%

[单选题]大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物， 负责我行营业网点厅堂内的( )A．服务销售管理B．迎宾接待C．客流疏导D．业务推介E．客户挖掘

[多选题] 既是营业网点负责人或大堂经理对网点实施关键点管理和监督的基础性工具，也是网点负责人对营业网点实施关键控制点和关键流程阶段自检的有效工具的，是（）A .营业环境巡视表B .营业人员工作表现巡视表C .营业厅服务巡检记录层别表D .营业厅服务巡检记录柏拉图表E .营业网点关键点与关键流程控制表

[多选题] 《中国邮政储蓄银行营业网点大堂经理服务规范（试行）》规定，大堂经理的服务职责包括：（）A .引导分流客户，维持营业秩序B .处理客户意见，维护客户关系C .做好业务咨询，提供优质服务D .了解客户需求，创新服务手段E .营销金融产品，拓展服务渠道

[多选题] 客户经理在营业网点应对投诉时应该遵循的原则包括（）。A .第一责任原则B .主动应对原则C .及时处理原则D .无利害原则E .重大事项报告原则

[单选题]负责营业网点的投诉管理，受理、处理、回复客户投诉，统计、分析、上报客户投诉处理情况。（）A . 低柜柜员B . 高柜柜员C . 保安D . 大堂经理

[单选题]营业网点的大堂经理或柜台员工发现客户投诉苗头，应及时做好耐心细致的解释说服工作，尽量避免客户群体性投诉的发生，需领导出面协调的应及时向以下哪一项人员报告？（）A . 网点负责人B . 客户经理C . 保安人员D . 柜员

[主观题]大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。判断对错

[判断题] 大堂经理负责营业网点全面工作，对网点的人员、销售业绩、服务质量、客户满意度和风险进行全面管理。（）A . 正确B . 错误