某大堂经理发现两名客户在营业厅堂内使用自带POS机进行套现。此时该大堂经理应采取的措施包括:_____。

[单选题]大堂经理作为厅堂管理的灵魂人物， 负责我行营业网点厅堂内的( )A．服务销售管理B．迎宾接待C．客流疏导D．业务推介E．客户挖掘

[单选题]大堂经理在营业后需要做的有( )A．组织召开夕会并对当日业绩进行通报B．维护存量客户，为老客户发送近期资讯C．填写《潜在贵宾客户推荐表》D．营业后查看客户服务评价情况，并对相关情况进行总结分析

[判断题] 大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。（）A . 正确B . 错误

[主观题]在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。判断对错

[判断题] 在营业网点内，等候客户较多、等候时间较长时，大堂经理应主动上前询问客户办理什么业务，是否可以使用自助设备办理。（）A . 正确B . 错误

[单选题]大堂经理在营业前应准备并使用的表格工具有( )A．《潜在客户推荐表》B．《网点环境检查表》C．《潜在贵宾客户推荐表》D．《客户意见登记簿》

[主观题]当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。

[主观题]大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。判断对错

[单选题]《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的大堂经理应通过有（）来对客户业务需求进行判断。A . 望、闻，问B . 望、闻、问、切C . 望、闻、切

[单选题]客户因等候时间过长有抱怨情绪时，大堂经理应采取的主要措施有（）A .向客户表示歉意，询问办理的具体业务，安抚客户或向客户提出相应的解决方法B .主动进行引导分流客户C .为避免和客户冲突，不主动去询问D .主动去营销，发现销售机会，及时推荐给网点相关工作人员