《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的大堂经理应通过有（）来对客户业务需求进行判断。

[多选题] 《服务礼仪与营业厅服务标准》手册中提到的服务原则有（）A . 真诚服务原则B . 主动服务原则C . 首问负责原则D . 及时服务原则E . 服务一致原则F . 方便客户原则

[填空题] 营业厅现场是公司对外服务的重要窗口，代表着企业的形象，营业厅经理有责任对行营业厅现场的人员、（）、（）、物品等进行管理。

[单选题]贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.A . 将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；B . 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；C . 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；D . 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

[填空题] 客户访问掌上营业厅是否需通过服务密码验证？（）

[主观题]当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。此题为判断题(对，错)。

[多选题] CDMA客户通过网上营业厅获取服务时，可以通过以下方式进行认证（）A . 客户标识码+客户密码B . 客户标识码+服务密码C . CDMA手机号码+短信随机密码D . CDMA手机号码+服务密码

[判断题] 营业厅经理承担销售组织与服务管理职责，值班经理岗位协助厅经理负责服务管理工作。A . 正确B . 错误

[填空题] 信息分析经理应利用系统数据库、营业厅销售及服务数据，进行整理、分析，提供（）、（）、销售能力提升的可行性方案，确保营业厅人流、客流有序

[填空题] 为防止非机主本人通过网上营业厅、自助营业厅反复猜测、破解、盗用、篡改客户服务密码，BOSS系统在客户输错密码连续累计达到（）时，自动封锁客户在所有渠道通过服务密码办理业务，BOSS系统中将客户的服务密码状态修改为“（）”。

[填空题] 集团客户通过营业厅或其客户经理申请开通（）。