当客户咨询银行产品或服务时，大堂经理可简要进行介绍。当客户有需要时，大堂经理应迅速、礼貌地将客户推荐给有关专职人员接受咨询或办理业务。

此题为判断题(对，错)。

[单选题]大堂经理在指导客户时需要注意的有( )A．告知机具操作流程，然后服务其他客户B．遇到不熟悉的机具操作，引导客户至柜台办理C．熟悉机具的使用方法和流程，并按正确流程进行指导D．熟悉机具的使用方法和流程，并代替客户进行机具操作

[单选题]遇到客户异议或投诉时，大堂经理要( )。A．沉着冷静B．表情放松C．认真听取客户的意见D．问清原因，找到问题的关键E．及时现场处理客户异议

[多选题] 遇到客户异议或投诉时．大堂经理要（）。A .沉着冷静B .表情放松C .认真听取客户的意见D .问清原因，找到问题的关键E .及时现场处理客户异议

[单选题]大堂经理在处理客户咨询和纠纷时要注意( )A．隔离客户后再与其争辩B．对于不清楚的问题告知客户次日再为其解决C．对于客户的疑问和相关业务咨询，积极进行回应或转介到相关岗位处D．直接通知网点负责人进行处理

[单选题]当客户来到网点时，大堂经理问候客户应与客户保持什么样的距离（）.A .0.5米B .1米C .2米D .3米

[判断题] 大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。（）A . 正确B . 错误

[主观题]大堂经理不应差别式服务客户此题为判断题(对，错)。

[多选题] 当专职大堂经理不在岗或客流高峰时，网点内可充当大堂人员的有（）.A .保安B .个人客户经理或理财经理C .非现金柜员D .保洁员E .网点负责人

[单选题]大堂经理在分流客户时应注意的有( )A．定点站位，关注到进入网点的每一位客户B．新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C．根据客户办理业务类型，分流客户至自助交易与预处理区， 提高设备使用率及业务分流率D．指导客户填单，做好业务预处理工作

[单选题]大堂经理在分流客户时应注意的有( )A．根据客户办理业务类型，分流客户至营销服务区、客户体验与产品展示区或自助交易与预处理区，提高设备使用率及业务分流率B．新客户直接引导至VTM办理开卡业务，提升业务办理速度C．根据客户办理业务类型，分流客户至柜台区或客户体验与展品展示区， 提高设备使用率及业务分流率D．指导客户填单，做好业务预处理工作