整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。

此题为判断题(对，错)。

[单选题]对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户，询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。A .不愿B .已经C .当日因故不能D .愿意

[单选题]对识别出来而又()接受我行服务的优质客户，大堂经理在询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。A．不愿B．已经C．当日因故不能D．愿意

[单选题]（）负责组织开展业务操作流程和业务技能提升培训，提高个贷客户经理风险识别能力。A . 经营行B . 二级分行C . 一级分行D . 总行

[单选题]识别客户需求的6个步骤为（）A .询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求B .询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求C .询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求D . D.引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

识别客户需求始于A. 物流需求B. 物流服务C. 物流问题D. 物流机会

[判断题] 客户服务的过程是一个不断改进和提高的过程。企业必须不断跟踪客户需求改变和提高，及时制定新的服务标准，不断改进并提高服务水平。A . 正确B . 错误

[单选题]对识别出来但当日因故不能接受服务的优质客户，大堂经理应询问客户基本信息和基本需求，填写《潜在贵宾客户客户登记表》，稍后或营业后其送交（），由其进行后续的营销服务。A . 个人客户经理B . 大堂经理C . 运营主管D . 行长

[判断题] 客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。（）A . 正确B . 错误

[单选题]柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（）。A . 对公客户经理B . 个人客户经理C . 网点负责人D . 运营主管

[单选题]不断调动服务客户的积极性建立一个面向( )、面向客户、贴近客户和优质、方便、规范并被广大客户接受与欢迎的服务体系。A.社会B.企业C.单位D.市场