识别客户需求始于

[填空题] 需求识别始于()

[单选题]识别客户需求的6个步骤为（）A .询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求B .询问客户现状的问题；引导客户发现“痛点”；重复和反馈；放大客户的兴奋点；扩大问题的严重性；引导客户主动确认需求C .询问客户现状的问题；重复和反馈；引导客户发现“痛点”；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求D . D.引导客户发现“痛点”；重复和反馈；询问客户现状的问题；扩大问题的严重性；放大客户的兴奋点；引导客户主动确认需求

[单选题]银行的服务主要是与人打交道，只有通过（）才能识别客户、了解客户需求。A .差异化服务B .感情营销C .有效沟通D .大厅营销

[单选题]客户引导区是指在网点入口的醒目位置，配置（），识别客户，了解客户业务需求，引导、分流客户的区域。A .产品宣传折页B .填单台C .叫号机和指引牌D .大堂经理工作台

[主观题]整个营销技能提升服务流程是一个不断识别优质客户、识别客户的变化和新的金融需求、根据客户需求主动提供服务、主动营销我行产品并维护客户关系的过程。此题为判断题(对，错)。

[名词解释] 需求识别

[单选题]对识别出来而又（）接受我行服务的优质客户，询问客户基本信息和需求后，填写《客户推荐表》。A .不愿B .已经C .当日因故不能D .愿意

[判断题] 客户分流流程的关键控制点就在于分析、识别和明确客户的需求。（）A . 正确B . 错误

[判断题]企业物流规划应首先识别客户的服务需求，然后定义客户服务目标，再进行物流系统设计。（　　）A.对B.错

[问答题] 简述客户身份识别的概念，及狭义客户身份识别和广义客户身份识别的含义。