企业物流规划应首先识别客户的服务需求，然后定义客户服务目标，再进行物流系统设计。（　　）

[判断题]企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，其次定义客户服务目标，最后进行物流系统设计。（　　）A.对B.错

[判断题] 企业物流规划应该首先定义客户服务目标（企业战略目标），然后识别客户的服务需求，再进行物流系统设计。A . 正确B . 错误

物流客户服务的基本服务需求包括（）A. 可得性B. 作业完成绩效C. 可靠性[1]D. 完美订单

[判断题] 物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。A . 正确B . 错误

[单选题]物流客户服务管理的目标是（）。A .争取更多客户B .客户价值最大C .建立长期客户伙伴关系D . D.利润最大化

[单选题]物流企业的客户服务是用来支持物流服务（）的。A . 商品生产B . 商品销售C . 商品维修D . 商品回收

【单选题】物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供 ()、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。A. 服务概念B. 服务理念C. 服务

[单选题]物流客户服务的最终目标是（）。A . 保有顾客所期望的商品存货保障B . 在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障C . 符合顾客所期望的商品质量保障D . 保证顾客对商品的利用可能性

[填空题] 物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。

[填空题] 物流信息客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的物流信息的（）。