【单选题】物流营销是指物流企业为了有效满足客户物流需求而系统地提供 ()、服务方案、服务行为并为客户创造利益和价值的过程。

[判断题] 物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。A . 正确B . 错误

[单选题]（）是指物流企业提供一种形式的物流服务，满足各类客户的需要。A . 产品专业化型B . 市场专业化型C . 全面进入型D . 选择专业化型

物流技术质量是主观的，是物流客户对服务过程的主观感觉,具体指在提供服务时服务人员的仪态仪表、态度、程序、行为是否满足物流客户的需求,它是物流客户服务过程的质量。

[填空题] 物流客户信息服务是指物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在客户与物流企业之间的（）的交互活动。

物流服务的本质是提供和创造客户所需要的价值。A. 正确B. 错误

[多选题] 物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。A .物流技术质量B .运输服务质量C .配送服务质量D .保管服务质量E .库存服务质量F .物流功能质量

[判断题]企业物流规划应首先识别客户的服务需求，然后定义客户服务目标，再进行物流系统设计。（　　）A.对B.错

[判断题] 对物流经营活动而言，物流信息服务是一个以信息为企业和客户提供价值和增值利益的过程，物流信息服务水平的高低，决定了具有相同经营能力的企业为客户提高个性化服务的水平。A . 正确B . 错误

[单选题]物流服务的客户难以凭借感官予以评判，这是指物流市场营销的（）特点。A . 不可分割性B . 不稳定性C . 不可储存性D . 无形性

[判断题]企业物流规划应该首先识别客户的服务需求，其次定义客户服务目标，最后进行物流系统设计。（　　）A.对B.错