投诉处理人员应积极树立并贯彻“满意100”及“客户为根、()”的客户服务理念，将客户的满意度作为检验工作成功与否的第一标准。

A．沟通为主

B．服务为本

C．服务为辅

D．沟通为辅

[填空题] 装维人员应积极树立并贯彻“（）”的网络服务支撑理念，将（）作为检验工作成功与否的第一标准。

[填空题] 在处理客户投诉时，应树立“（）”观念，必须以使客户满意的方式解决问题。

[问答题] 电力客户服务应树立哪些理念？

[单选题]员工应树立“客户至上”的服务理念，坚持（）。A . 服务于一线、服务于客户B . 服务于社会、服务于股东C . 服务于股东、服务于社会D . 服务于公司、服务于客户

[填空题] 营业人员在处理客户投诉时寻求双赢的原则就是通过（）客户的投诉，让客户满意而归，从而成为公司的忠实客户；让公司从客户投诉中吸取更多信息，更好地为客户提供服务。

[判断题] 客户服务人员在处理客户投诉时应倾全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。A . 正确B . 错误

[判断题] 服务人员在处理客户投诉时应全力说服客户，不是银行的错，而是客户的责任。（）A . 正确B . 错误

[单选题]客户服务“满意100”中的“金牌服务，满意100”主要是指（）。A . 四大卓越品质B . “五心”服务C . 六项便捷服务D . 八项服务承诺

[问答题] 客户服务人员应如何处理客户诉求？

[多选题] 在处理顾客投诉中，每个客服人员都希望自己处理的投诉结果能令客户满意，然而，在许多的投诉中，顾客偏偏就是吹毛求疵，遇到这样的客户，建议客服及时采取“三换法则”。这里的三换法则是指（）。A . 把问题转移给他人B . 换个处理投诉方法C . 换个地点D . 换个时间