富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评，从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。

①采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评，应采取那些具体工作步骤？（10 分）

[主观题]富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势．但一线人员的服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题．为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整．以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采用行为

[案例分析题] 富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群，然而随着几家超市在当地开业，使富凯公司在当地的销售额和日客户量逐渐下降，该公司经调查发现：其下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质区别，有的方面甚至还有优势。但一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性却存在严重问题，为改变这一现状，富凯公司制定了一系列措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务上，现在决定重点放在工作行为上，拟采

[试题]富凯公司是一家超市连锁公司，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着几家超市在当地开业，使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现：公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势，但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状，该公司制定了一系列的措施，其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前，公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上，现

[问答题]万豪公司是一家超市连锁店，在当地拥有相当大的客户群。然而，随着其它几家新店在当地开业，万豪公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究后发现；公

[问答题]万豪公司是一家超市连锁店，在当地拥有相当大的客户群，然而，随着其他几家新店在当地开业，万豪公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究后发现：公

[问答题]A公司是一家超市连锁店，在当地拥有相当大的客户群，然而，随着其他几家新店在当地开业，A公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究后发现，销售额

[多选题] 甲公司是我国一家集团企业的下属子公司，该子公司位于A国经营，其产品除了在当地销售外，有相当一部分返销我国，最近A国发生了较为严重的通货膨胀。根据上述信息可以判断。A国通货膨胀对甲公司产生的影响有（）。A . 生产成本上升B . 出口下降C . 融资需求增加D . 利息支出增加

[多选题]（十一）宏强公司是一家大型饮料生产企业，旗下包括天天果汁、天天绿茶和天天矿泉水等多种商品。2009年该公司决定进入东部市场。在渠道方面，公司首先与当地

[单选题]（十一）宏强公司是一家大型饮料生产企业，旗下包括天天果汁、天天绿茶和天天矿泉水等多种商品。2009年该公司决定进入东部市场。在渠道方面，公司首先与当地

[单选题]（十一）宏强公司是一家大型饮料生产企业，旗下包括天天果汁、天天绿茶和天天矿泉水等多种商品。2009年该公司决定进入东部市场。在渠道方面，公司首先与当地