现场服务人员与客户会面时，服务礼仪正确的是()。

A．联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间

B．出入房间、上下电梯，应让用户先行。

C．养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。

D．以上全是。

[主观题]联系客户前往客户现场应遵守客户的作息时间，守时，准时赴约。( )

[填空题] 为客户服务要提前预约时间，服务人员到达现场要守（）。

[问答题] 客户服务人员与客户沟通时应怎样做？

[多选题] 服务人员在服务过程中，以下哪些行为属于不遵守服务礼仪（）？A . 面无表情B . 不苟言笑C . 适可而止D . 责问用户E . 主动挂机

[填空题] “窗口”服务人员应为用户提供 （）的服务， 耐心、准确地解答用户的提问。入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持地理环境卫生。

[填空题] 家政服务人员进入现场服务应保证口腔卫生，不得有（）。

[问答题] 与客户交谈时，服务人员应注意哪些细节？

[问答题] 接待客户时，服务礼仪要求服务人员做到的热情四到指的是哪些？

[单选题]上门服务人员上门前应首先与客户取得联系，约定服务时间。上门时应携带（），在结束时应请客户在客户回执部分填写相关意见和建议并签字。服务登记表带回后，上门服务人员应将服务登记表留存（）机构，同时将服务情况反馈至服务受理单位。A .工作证；上级B .工作证；本级C .《上门服务登记表》；上级D .《上门服务登记表》；本级

[单选题]进入客户现场时，服务人员应统一着装、佩戴（），并主动表明身份、出示证件。协作人员应统一着装。A . 工号牌B . 安全帽C . 鞋套D . 工具包