“窗口”服务人员应为用户提供 （）的服务， 耐心、准确地解答用户的提问。入户服务人员还应遵守“五个一”的规范服务规定，格守职业道德，执行服务标准，爱护用户设施，保持地理环境卫生。

[填空题] 窗口服务人员接待用户时，一般要（），主动（），礼貌、热情、耐心、周到。

[问答题] 客户服务人员在接待客户时，应为客户提供怎样的服务？

[单选题]现场服务人员与客户会面时，服务礼仪正确的是()。A．联系用户前往用户现场应遵守用户的作息时间B．出入房间、上下电梯，应让用户先行。C．养成倾听的习惯，不轻易打断用户的谈话或随意转移话题。D．以上全是。

[单选题]窗口服务人员提倡的四声服务，指的是（）A .迎声、笑声、答声、送声B .迎声、笑声、问声、送声C .迎声、答声、送声、歉声D .迎声、问声、答声、送声

[单选题]窗口服务人员提倡的五声服务是（）。A .迎声、笑声、答声、送声、谢声B .迎声、笑声、问声、送声、谢声C .迎声、答声、送声、歉声、谢声D .迎声、问声、答声、送声、歉声

[单选题]服务人员为服务对象传递物品时要用双手，将物品放于用户的（）。A . 正前方B . 左前方C . 右前方

[单选题]服务人员针对不同的顾客，需要提供（）的服务。A . 有区别B . 统一C . 个性化D . 共性化

[单选题]办税服务人员不能提供延时服务时，应（）。A . 拒绝提供延时服务B . 与纳税人另外约定时间为其办理C . 让纳税人找其他同事办理D . 及时向办税服务厅负责人报告，由办税服务厅负责人另行安排人员办理

[填空题] Radius是远端拨号用户认证服务，为拨号用户提供（）、（）和（）服务

[填空题] （）指服务人员为游客提供服务的“火候”与“机会”。