投诉处理效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。

判断对错

[判断题] 投诉处理的效率性原则是要求，力争第一时间快速有效地解决问题，切忌拖沓处理，避免投诉升级。（）A . 正确B . 错误

[判断题]商业银行应在发生客户投诉等情况时第一时间积极处理，不得相互推诿。（　　）A.对B.错

[填空题] 处理顾客投诉的原则有尊重原则、理解原则、（）、解决问题原则。

[填空题] 受理部门判断同一问题投诉超过（）则第一时间邮件告知客户服务部门接口人。

[判断题] 所有意料之外的问题必须在第一时间得到解决。A . 正确B . 错误

[单选题]在局麻时患者出现晕厥第一时间应做如下处理（）A.立即停止注射，头低位，平卧，解开衣扣，保持呼吸道通畅B.给氨水嗅闻C.吸氧或静脉输高渗糖D.立即给肾上

[名词解释] 地震速报的“第一时间”

被犬咬伤后，第一时间A. 立即前往医院注射疫苗B. 用肥皂水和流动水彻底冲洗伤口C. 按压伤口止血D. 自行包扎避免污染

[问答题] 当客户投诉时，我们应该在第一时间向客户道歉，对吗？您对“道歉”是如何理解的？

[单选题]化学品喷溅身体第一时间（）A .用清水清洗B .报120C .等待医生处理