夏琳在接待来访残疾人时，接到李主任电话，“尽快到办公室来见我。”一个多小时后，夏琳送走来访者，赶快赶往李主任办公室。领导问，“你怎么现在才来?”从有效沟通的角度分析，下列关于李主任的说法正确的是()。

A．李主任犯了表达含混不清的错误

B．李主任已经表达的很清楚了

C．李主任和夏琳的沟通，主要责任在夏琳

D．李主任和夏琳的电话，是一个成功的沟通

[单选题]就业指导员在接待残疾人时，应做到()。A．倾听要求B．征求意见C．适度服务D．语言尊重

[多选题] 就业指导员在接待残疾人时，应做到（）。A .倾听要求B .征求意见C .适度服务D . D.语言尊重

[填空题] 上级检查、来访接待、记者采访等需免费乘车时，凭总公司、运营分公司办公室出具的接待参观证明可（）进出。情况特殊未办理证明时，须由车站请示（）核实同意。

[案例分析题] 某局机关因工作需要，新成立了一个行政处，由局原办公室副主任李佳任处长，原办公室的8位后勤服务人员全部转到行政处，李佳上任后便到处物色人才，又从别的单位调进5位工作人员。这样，一个14人的行政处便开始了正常工作。李佳38岁，年富力强，精力旺盛，在没有配备副手的情况下，他领导其他13人开展工作。开始倒没什么，时间长了，问题也就多了。因为处里不管是工作分配、组织协调还是指导监督、对外联络，都是李佳拍板定案。尽管他工作认真负责，每日起早贪黑，也适应不了如此繁杂的事务，哪个地方照顾不到都会出娄子，行

[单选题]医院社会工作部张主任接到外科护士的求助电话，反映X床的病人和家属在医生办公室与主治医师发生争吵，家属认为病人手术后留有的后遗症是由于主治医师在手术过程中的过失造成的，属于医疗事故，要起诉医院；而主治医师则说手术过程很顺利，并无任何差错发生，双方各执己见，争吵不休，对此事件，张主任应首先采取的措施是（）。A .倾听双方的陈述，判断此事件是否属于医疗事故B .请双方清晰地地表达各自的观点，促进双方有效沟通C .将病人家属，劝离医生办公室，并将病人和家属转介给法律专家D .立即申请做医疗事故鉴定，待鉴

[问答题] 办公室礼仪，接待三声指什么？

[单选题]小赵今年新分配到学校办公室工作，办公室主任经常为在计算机中找一个文件忙得焦头烂额。为便于今后的查找，小赵应帮助领导整理文件的方法是（）A .新建不同的文件夹，将文件分类收集B .把所有文件上传到自己的博客上C .在Excel表中建立各个文件的具体路径D .将所有文件打印出来，分类装订

[单选题]在预算责任中心的划分中，办公室是一个（）。A .投资中心B .利润中心C .收入中心D .成本费用中心

[单选题]在办公室接私人电话应（）。A . 大声讲话B . 尽量缩短时间C . 长时间通话D . 边接电话边工作

[问答题] 简述办公室接待工作及礼仪。