“为了完成一笔大生意，有时我们会向客户提供某种额外服务。你是否有过这种经历？”

[主观题]“没有哪位销售人员可以每次都做成生意，你失去了一笔大订单之后，你会怎么做？对于一些销售人员来说，有时他们会怀疑：销售对他们而言，是否是一项合适的职业，你是否也有过这种感受？为什么？你是怎么做的。”

[主观题]“请说说你曾经从一位客户手中失去一笔订单的经历。”

[主观题]“你没有做成功的最大的一笔生意是什么？你是怎么做的？”

[单选题]客房服务中，为客人临时添加物品额外服务一般在（）分钟内完成。A . 15B . 20C . 5D . 10

[单选题]我们有时能在媒体上看到有人抱怨向保险公司索赔的困难，为了一笔赔款可能要跑好几趟保险公司。这提醒我们在选择保险产品时除了关注价格因素，还要关注（）。A . 保险公司的偿付能力B . 保险公司的服务质量C . 保险公司的机构网络D . 保险公司的民调评价

[多选题]附加监理服务、额外服务费用经双方协商确认后，在附加监理服务或额外服务所对应工作期限内（）支付。A.按年平均B.按季度平均C.按月平均D.按双方所签订补

[主观题]? 请讲一个你必须为一位高层主管完成一项重要任务的经历。有时，为了做好这个工作，你需要老板的参与，但是老板不在，你该怎么办？

[单选题]不要为了向高价值客户提供更多服务，就向客户提供一些不需要的（）。A .基本服务B .过剩服务C .客户服务D .期望服务

[主观题]“有时很容易混淆保密资料和公开资料之间的界限，你是否经历过这种事情？你是怎么做的？”

[单选题]政府拨出一笔经费直接协助社会服务机构提供服务，政府扮演（　　）角色。A.伙伴B.奖励者C.督促者D.领导者