我行认定客户间是否存在集团客户关系，应以识别、分析是否存在“（）”关系为标准；是否存在上述关系，应按（）原则进行判断。

[单选题]集团客户是否存在利用我行信贷资金（）不是我行信贷审查重点内容之一A .投资于非我行业务范围B .进行股本权益性投资C .集团生产资金周转D .转贷给其他公司

[多选题] 客户关系维护中存在的风险包括（）。A . 银行产品风险B . 银行客户风险C . 银行经营管理风险D . 同业不正当竞争风险

[判断题] 企业内部不存在客户关系。A . 正确B . 错误

[多选题] 客户关系管理中客户概况分析包括（）。A . 客户的层次B . 风险C . 客户的爱好D . 客户的习惯

[单选题]C集团客户成员关联关系为股权控制且能够取得集团合并会计报表，我行对该集团客户可采取的授信形式为（）。A . 整体授信、统一使用B . 整体授信、批量审批C . 统一授信、集中管控D . 整体授信、分配额度

[填空题] 只要有服务关系存在就存在着客户关系，组织所有的服务对象构成组织的客户群，包括所有者、股东、员工、顾客、合作者、（）、政府部门官员和供应商。

[问答题] 如何分析两变量是否存在相关关系？

[单选题]客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）A．终生价值B．潜在价值C．历史价值D．当前价值

[单选题]客户分析是客户关系管理的首要环节，其关键是分析客户的（）A . 终生价值B . 潜在价值C . 历史价值D . 当前价值

[填空题] 客户关系管理是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的（），通过优化企业组织体系和（），提高客户满意度和（），提高企业效率和利润水平的工作实践。