保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户的特殊需求和对客户的特别关注而提供附加服务内容的保险行为被称为（）。

[单选题]保险人在与现有客户及潜在客户接触的阶段，通过畅通有效的服务渠道，为客户提供产品信息、品质保证、合同义务履行、客户保全、纠纷处理等项目的服务以及基于客户

[填空题] 客户服务按与客户接触方式和时间阶段将客户服务分为（）（即客户接触层）及（）两个基本层面。

[单选题]保险客户服务中，保险人为客户提供的契约保全、保险赔付等服务活动属于()。A .售前服务B .售中服务C .附加服务D .售后服务

[单选题]理财师工作的基本阶段的内容包括（ ）。①发现潜在客户②通过接触发现客户需求③客户与理财师相互认可④正式确立为客户提供服务的关系A．①③④B．①②③C．①②③④D．②③④

[判断题] 客户服务成本包括现有客户产生的销售损失和潜在客户带来的销售损失。A . 正确B . 错误

[单选题]实体渠道是指通过（）接触客户的渠道类型A .电话网络B .直销人员C .销售人员D .实体店面

[判断题] 银行产品是指面向外部客户提供的所有金融服务及提供服务所需的介质、渠道与金融工具。A . 正确B . 错误

[多选题] 寻找潜在客户的渠道包括（）。A . 利用公司的客户名单B . 结识其他电信业务员C . 从不认识的人中发掘D . 阅读报纸E . 从认识的人中发掘

[问答题,论述题] 服务界面是向客户提供服务时与客户直接接触的界面。服务界面是服务内容的提供形式，也是客户服务体验的基本框架。确定服务界面是服务设计的关键环节。

[单选题]以个人客户信息为基础，依据客户价值、职业、生命周期、客户需求、持有产品、服务渠道、投资偏好、风险承受能力、兴趣爱好、收益状况等，多维度细分客户群体，实现客户（）。A . 分群经营B . 分层维护C . 分级管理D . 综合经营