以个人客户信息为基础，依据客户价值、职业、生命周期、客户需求、持有产品、服务渠道、投资偏好、风险承受能力、兴趣爱好、收益状况等，多维度细分客户群体，实现客户（）。

[单选题]产品的生命周期结构可用于考察与制订客户服务需求计划有关的（）状况。A . 静态B . 动态C . 连续D . 离散

[名词解释] 客户关系生命周期

[单选题]厂商用以支持产品的基本客户服务承诺是在产品生命周期的（）做出的。A . 导入阶段B . 成长阶段C . 成熟阶段D . 衰退阶段

[判断题] 客户需求研究就是要建立客户与产品开发团队之间的高质量信息渠道，以确保直接控制产品细节的人能够完全理解客户的需求，是贯穿产品开发全过程的一项重要工作。A . 正确B . 错误

[判断题] 在客户生命周期认知阶段，关键是要使用有效的手段，通过合适的渠道来获取客户。（）A . 正确B . 错误

[多选题] 专业理财从业人员可根据客户家庭生命周期的不同阶段对客户资产()的需求给予配置建议。A .保值性B .获利性C .流动性D .风险性E .收益性

[多选题] 客户（）价值等于客户购买产品或服务所获得的总价值与客户为购买该产品或者服务所付出的总成本之间的差额。A . 期望B . 让渡C . 感知D . 满意

[多选题] 新华保险的（）战略实施将真正立足于客户的保障需求，针对客户全生命周期的保险保障需求，设计相应的保险产品和服务，并通过客户更加接受的营销方式将保险产品销售给客户。A . 以客户为中心B . 回归保险本原C . 以规模为中心D . 回归经营本原

[判断题] 在客户生命周期巩固阶段，关键是采用标准的流程，为客户涉及并提供合适的产品组合与服务，提高客户的满意度，从而为客户持续购买使用银行的产品或服务打下基础。（）A . 正确B . 错误

[问答题] 客户生命周期理论的基本内容是什么？