代办年审服务中的温馨提示环节：根据服务享受人员清单信息，车辆年检提前（）天向客户发送短信提示，告知客户年检时间。

[单选题]代办年审服务，接收到客户代办年检需求后（）分钟内联系服务商，确定代办人员。A . 5B . 10C . 15D . 20

[多选题] 代办年检人员为与客户直接接触的服务人员，应遵循以下规定和要求有（）A . 按代办年检公司要求统一着装，应佩戴工牌；B . 到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表；C . 到达预约地点时提前检查自己的仪容仪表；D . 执行车辆代办任务时精神饱满、集中精力。工作期间严禁饮酒，严禁在客户车内吸烟，行驶中注意力高度集中。

[填空题] 为客户服务要提前预约时间，服务人员到达现场要守（）。

[多选题] 根据《农村信用社个人客户信用风险提示服务指引》，信息提示服务内容应至少包括（）A . 还款时间、还款金额和逾期信息提示，为方便客户咨询具体还款金额等事项，提供客服电话B . 如果有利率调整，须包含利率变动情况、还款金额变动情况C . 如还款计划发生变更，须提示还款计划变更后的还款时间和金额等D . 须说明“如不按时足额还款将会影响您的信用记录”等字样

[单选题]根据风险提示要求，向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员对客户提出的问题应当本着（）的原则答复。A .实事求是B .客观公正C .耐心细致D .诚实信用

[判断题] 160电话信息服务是由客户通过终端检索出客户所需信息，向客户提供各类信息咨询服务的业务。A . 正确B . 错误

[单选题]基金客户服务中，( )是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。A．售前服务B．售中服务C．售后服务D．上门服务

[多选题] 根据客户售后服务分级要求，可享受客户自购设备巡检的等级客户有（）.A .AAA级客户B .AA级客户C .A级客户D .普通客户

[单选题]客户享受到的、由企业在每个服务步骤和环节上为客户所提供的一系列服务的总和，称为（）A . 服务质量B . 服务策略C . 服务承诺D . 服务流程

[多选题] 金卡VIP客户可享受的服务包括（）A . 委托代办B . 预约办理C . 全国机场/火车站绿色通道D . 免保证金开通国际漫游（长途）E . 3G终端优先试用