A . 客户进入营业厅或走进柜面时应主动招呼，热情引导，目视客户并向客户问好。
B . 与客户交谈应使用文明礼貌用语，严禁使用“不知道”、“不归我管”等推诿言辞。
C . 办理业务时不应随意接听电话，特殊情况必须接听电话的，要征得客户同意。
D . 接受客户批评和听取意见时，要态度诚恳、表示感谢、客户因对相关工作不了解而批评的，应及时进行纠正。
[多选题] 以下关于出单人员业务办理标准，说法正确的是（）A . 出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。B . 出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备。C . 营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。D . 对不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候。
[单选题]以下关于出单人员业务办理标准，说法错误的是（）A . 出单人员应了解掌握与出单业务相关的业务知识及规章制度，并能运用解决实际工作中遇到的有关问题。B . 出单人员应熟练掌握本岗位业务操作技能，熟练操作本岗位各种电子设备。C . 营业厅应设臵专人处理客户咨询、投诉和疑难突发问题等。D . 对不能现场确定结果的业务申请，应现场告知客户不能立即知晓结果，让客户回家等候。
[单选题]关于外部出单点出单人员，以下说法正确的是（）A . 出单人员由支公司派驻的，其薪酬福利、绩效考核、业务质量、资格认证由支公司负责。B . 出单人员由合作方指定的，其出单业务管理相关工作由出单中心负责。C . 出单人员由出单分中心派驻的，其薪酬福利、绩效考核、业务质量、资格认证由出单中心负责。D . 出单人员由支公司派驻的，其业务质量、行为规范、资格认证、业务培训由出单中心负责。
[单选题]以下关于西餐礼仪，说法正确的是（）A . 餐具摆放的位置主要是为方便用餐，由内而外取用B . 座位有尊卑，一般而言，背对门的位置是上位，由最重要的客人坐C . 西餐排座位，通常男女间隔而坐，用意是男士可以随时为身边的女士服务D . 最得体的入座方式是从右侧入座
[多选题] 以下关于办公室人员的礼仪哪项是错误的？（）A .忌谈论个人薪水B .忌在办公场所乱贴乱画C .互相诉苦埋怨D .到办公室后应及时化妆打扮
[单选题]以下关于收礼礼仪的说法，（）是不正确的。A.接受礼物时要讲究礼貌和分寸B.按中国人的习惯，收下礼物后不当着送礼人的面打开C.收到礼物，别向对方询问礼物
[单选题]按大堂经理服务礼仪标准的要求，以下关于摆手致意的要点说法正确的是（）A . 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高B . 举起左手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高C . 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与眉高D . 举起右手，五指并拢，掌心朝对方，手指约与肩高
[单选题]以下关于出入电梯的礼仪，正确的一项是（）A .出入有人控制的电梯时，请尊者先入后出B .出入无人控制的电梯时，位卑者后入先出C .电梯人多拥挤时，位卑者可后入先出
[单选题]外部出单点的出单人员应（）。A . 由申请机构派员B . 委托合作方派员C . 由分公司派员D . 由分公司派员或委托合作方指定
[多选题] 关于营业部设计达标标准，以下关于人员方面选项正确的是：（）A . 一类地区团队人数应为5至8人。B . 二类地区团队人数应为4至6人C . 三类地区团队人数应为3至5人D . 四类地区团队人数应为1至4人