以下哪些内容属于客服中心人员技能培训内容？（）

[多选题] 客服中心人员培训考核评分主要包括以下哪些内容？（）A .培训成绩评分B .学习鉴定评分C .考勤考核D .操行评分

[单选题]以下哪个选项不属于客服中心人员业务知识培训内容？（）A .团队精神、企业文化及合规文化B .业务知识及规章制度C .客户服务工作流程D .心理知识

[多选题] 客服中心人员的培训考核内容包括？（）A .业务测试B .培训成绩C .实习评价D .考勤情况

[多选题] 下列哪些属于客服中心人员经常性的培训形式？（）A .网点体会B .课堂讲授C .实习见习D .拓展训练

[多选题] 下列哪些属于销售人员培训的内容？（）A . 产品内容B . 规章制度C . 销售技巧D . 道德操守

[单选题]以下哪个技能组不是95599客服中心现有的技能组（）。A .咨询组B .投诉组C .VIP组D .对外联络组

[多选题] 以下分析标题哪些属于旬度客服信息通报中的内容（）。A . 投诉总量；B . 投诉类别；C . 投诉处理；D . 投诉反馈。

[多选题] 客服中心的质检内容包括（）A . 是否建立良好客户关系B . 沟通能力C . 信息传递D . 坐姿坐态E . 知识库查询等基本操作技能

[单选题]在人员技能技巧培训中，不包括的内容是( )。A.战略目标制定与实施B.时间管理C.操作实施能力D.提高效率与效益

[单选题]在人员技能技巧培训中，不包括的内容是( )。A.战略目标制定与实施B.时间管理C.操作实施能力D.提高效率与效益